CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux prestations proposées par Prescilia Lefèvre, entrepreneur individuel, sous les identités commerciales Douze12 Thérapie / Studio Douze12.
Elles concernent notamment les accompagnements individuels, consultations, séances de sophrologie, numérologie, psychogénéalogie, guidance, pratiques énergétiques, ateliers, événements, formations ainsi que les prestations de communication et de création graphique.
Toute réservation ou commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
1. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux communiqués sur le site douze12therapie.fr, sur le devis ou directement au client avant la réservation ou la commande.
Les prix sont indiqués en euros.
Lorsqu’une prestation nécessite un devis, le tarif et les modalités particulières figurant sur celui-ci prévalent pour la prestation concernée.
2. Réservation des séances individuelles
Les demandes de rendez-vous peuvent être effectuées par e-mail, téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux professionnels de Douze12.
La réservation devient définitive après confirmation du rendez-vous par Douze12 et, lorsqu’un paiement préalable est demandé, après réception de celui-ci.
Séances en visioconférence ou prestations réalisées à distance
Le règlement doit être effectué au plus tard 48 heures avant le rendez-vous, sauf accord particulier.
Sans réception du règlement dans ce délai, le créneau n’est pas considéré comme définitivement réservé et peut être proposé à une autre personne.
Séances au Studio Douze12
Les séances réalisées en présentiel peuvent être réglées sur place, sauf lorsqu’un paiement préalable est expressément demandé au moment de la réservation.
Les moyens de règlement acceptés sont précisés au moment de la réservation.
Une facture peut être délivrée sur demande.
3. Annulation ou report d’une séance par le client
Plus de 24 heures avant le rendez-vous
Une séance peut être reportée jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Lorsqu’une séance a déjà été réglée, la somme versée est conservée sous forme d’avoir ou affectée au nouveau rendez-vous. Elle n’est pas remboursée, sous réserve de l’exercice d’un éventuel droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Moins de 24 heures avant le rendez-vous ou absence
Toute séance annulée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence sans prévenir est considérée comme due.
Lorsqu’elle a déjà été réglée, son montant est conservé et ne donne lieu ni à remboursement ni à avoir, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
Lorsqu’elle n’a pas encore été réglée, Douze12 se réserve la possibilité de demander son règlement avant toute nouvelle réservation.
Une situation exceptionnelle et dûment justifiée pourra être examinée au cas par cas.
4. Annulation ou report par Douze12
Prescilia Lefèvre peut être amenée à reporter une séance ou une prestation lorsque son état de santé, une incapacité temporaire, un accident, une urgence familiale, l’indisponibilité indispensable d’un lieu ou d’un intervenant, un événement extérieur ou toute autre circonstance sérieuse ne permet pas d’assurer la prestation dans de bonnes conditions.
Dans ce cas, un report est proposé en priorité.
Si aucun report n’est raisonnablement possible ou si le client ne peut pas accepter la nouvelle date proposée, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée du seul fait de ce report ou de cette annulation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
5. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Le consommateur peut exercer ce droit en adressant à Douze12 une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
Prestation prévue avant la fin des 14 jours
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il doit en faire la demande expresse.
Il reconnaît également qu’une fois la prestation entièrement exécutée, dans les conditions prévues par la réglementation, il ne disposera plus de son droit de rétractation.
Si le client exerce son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a déjà commencé à sa demande expresse, il reste redevable du montant correspondant à la partie du service déjà réalisée, calculé proportionnellement au prix total convenu.
6. Accompagnements, pratiques de bien-être et responsabilité
Les accompagnements proposés par Douze12, notamment la sophrologie, la numérologie, la psychogénéalogie, la guidance, l’art-thérapie et les pratiques énergétiques, s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement personnel et de mieux-être.
Ils ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi réalisé par un médecin, un psychologue, un psychiatre ou tout autre professionnel de santé compétent.
Les pratiques énergétiques, la guidance, la numérologie ou les démarches spirituelles proposées reposent notamment sur des approches symboliques, intuitives ou de bien-être. Aucun résultat précis ne peut être garanti.
Concernant notamment le contact avec un défunt, aucun contact, perception ou message particulier ne peut être garanti.
Chaque client demeure responsable de ses décisions, de ses choix et de l’usage qu’il fait des informations ou expériences issues des séances.
7. Ateliers, formations et événements
L’inscription à une formation, un atelier ou un événement est confirmée après acceptation des présentes conditions et versement, sauf indication différente, d’un acompte de 30 % du prix total.
Cet acompte constitue un engagement ferme des parties.
Le solde doit être réglé selon les modalités et l’échéance communiquées lors de l’inscription.
Annulation par le participant
En cas d’annulation par le participant, l’acompte versé n’est pas remboursé, sous réserve du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et des autres dispositions légales impératives.
En cas de maladie grave, accident, décès d’un proche ou autre événement exceptionnel dûment justifié, Douze12 pourra proposer, selon les circonstances, un report, un avoir ou une autre solution amiable.
Annulation ou report par Douze12
Si une formation, un atelier ou un événement ne peut être assuré en raison d’une maladie, d’un accident, d’une indisponibilité majeure du lieu ou d’un intervenant indispensable, d’un événement extérieur ou d’une autre circonstance sérieuse, Douze12 pourra proposer une nouvelle date.
Si aucun report n’est possible ou si le participant ne peut participer à la nouvelle date, les sommes versées pour la prestation concernée seront remboursées.
8. Supports de formation et documents remis au client
Les supports pédagogiques, workbooks, ebooks, PDF, exercices, méthodes, documents, présentations et autres contenus remis dans le cadre d’une formation, d’un atelier ou d’un accompagnement sont destinés à un usage personnel.
Sauf autorisation écrite préalable, ils ne peuvent être reproduits, transmis, publiés, revendus, distribués, modifiés ou exploités à des fins professionnelles ou commerciales.
Le paiement d’une formation ou d’un atelier ne constitue pas une cession des droits de propriété intellectuelle attachés aux supports fournis.
9. Prestations de communication et création graphique
Les prestations de communication, graphisme, identité visuelle, PAO, personal branding et autres créations réalisées par Douze12 font l’objet d’un devis précisant notamment la nature de la mission, son prix et, lorsque cela est pertinent, ses délais et livrables.
La commande devient ferme après :
- acceptation du devis portant la mention « Bon pour accord » ou toute autre validation écrite non équivoque ;
- et versement d’un acompte de 30 % du montant total, sauf disposition différente prévue au devis.
Le travail débute après réception de ces éléments.
Solde et livraison
Le solde de 70 % est dû à l’achèvement de la prestation, sur présentation de la facture correspondante.
Les fichiers définitifs, fichiers haute définition, fichiers destinés à l’impression ou autres éléments finaux exploitables sont remis après règlement intégral de la prestation.
Des aperçus, maquettes ou fichiers de validation peuvent être communiqués au client avant le règlement du solde afin de permettre la validation du travail.
Les demandes supplémentaires ou modifications sortant du périmètre défini dans le devis initial pourront faire l’objet d’une facturation ou d’un devis complémentaire.
10. Propriété intellectuelle des créations graphiques
Les créations réalisées par Prescilia Lefèvre restent protégées par le droit de la propriété intellectuelle.
La livraison ou la remise des fichiers n’entraîne pas, à elle seule, une cession générale des droits d’auteur.
Les droits d’utilisation ou d’exploitation accordés au client sont ceux expressément prévus dans le devis, le contrat ou un document de cession de droits précisant, lorsque cela est nécessaire, leur nature, leur destination, leur étendue, leur durée et leur territoire.
Les fichiers de travail, fichiers sources, recherches, pistes non retenues, esquisses et éléments préparatoires ne sont pas automatiquement inclus dans la livraison, sauf mention expresse au devis.
Toute utilisation dépassant les droits accordés nécessite l’accord préalable de Prescilia Lefèvre.
Lorsqu’une collaboration nécessite la transmission de fichiers à un tiers — notamment développeur, imprimeur, agence ou autre prestataire — les modalités de cette transmission et de leur utilisation pourront être précisées par écrit.
11. Délais des prestations graphiques
Les délais annoncés sont établis en fonction des informations disponibles au moment de la commande.
Ils peuvent être prolongés lorsque le client tarde à transmettre les éléments nécessaires, à répondre aux demandes de validation ou à fournir ses retours.
Douze12 ne peut être tenue responsable d’un retard directement causé par l’absence ou le retard de transmission des éléments nécessaires par le client.
12. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une réservation, d’une commande ou d’une prestation sont utilisées pour assurer la gestion de la relation avec le client et l’exécution des services demandés.
Les modalités détaillées concernant le traitement des données et l’exercice des droits sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site douze12therapie.fr.
13. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Les parties chercheront en priorité une solution permettant le report ou la poursuite de la prestation lorsque cela est raisonnablement possible.
14. Réclamation et règlement amiable
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité Douze12 afin de rechercher une solution amiable :
Prescilia Lefèvre – Douze12
E-mail : contact.douze12@gmail.com
Téléphone : 06 08 71 18 20
15. Médiation de la consommation
Après réclamation écrite préalable auprès de Douze12 et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Douze12, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, sans priver le consommateur des droits et voies de recours qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables.
Formulaire de rétractation
Ce formulaire est à utiliser uniquement lorsque le droit légal de rétractation est applicable à la prestation commandée.
À l’attention de :
Prescilia Lefèvre – Douze12
E-mail : contact.douze12@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation concernée :
Date de réservation / conclusion du contrat :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :